Mladí lidé dnes vybírají kosmetiku i beauty služby jinak než předchozí generace. Inspiraci hledají na sociálních sítích, porovnávají zkušenosti ostatních a očekávají, že se ke kadeřníkovi nebo kosmetičce objednají stejně snadno, jako si nakoupí na e-shopu.
Generace Z, tedy lidé narození přibližně mezi lety 1995 a 2012, vyrůstala s chytrým telefonem v ruce. Není proto překvapivé, že při zařizování běžných věcí dává přednost digitálním nástrojům před telefonováním. Platí to i pro rezervace v kadeřnictvích a kosmetických studiích. Pokud musí zákazník volat, čekat na odpověď nebo složitě domlouvat termín, může ho to od objednávky odradit.
„Pro příslušníky generace Z online rezervace není benefit, ale už naprostý standard. Pokud musejí kvůli objednání volat, psát zprávy nebo čekat na odpověď, vnímají to jako zbytečnou bariéru. Pokud službu nemohou objednat na pár kliknutí, často ji odloží nebo si najdou jiný salon,“ vysvětluje Karolína Čumriková, konzultantka pro komunikaci s Gen Z. Podle Tatiany Ilievové, Cluster Partnership Director ve společnosti Notino, je za tím především potřeba mít věci pod kontrolou. „Telefonování je pro Gen Z mnohdy nepohodlné. Nejde o lenost, ale o preferenci kontroly. Mladí lidé si chtějí vše zařídit ve svém čase, s možností si věci promyslet a případně je i jednoduše změnit nebo vzít zpět. Jako příklad uveďme rezervaci u kadeřníka. Telefonní hovor s ním je pro ně příliš spontánní,“ komentuje.
Krása jako balíček
Péče o vzhled pro mladou generaci neznamená jen snahu dobře vypadat. Generace Z vnímá krásu jako propojení sebevyjádření, wellness a osobní péče. Tyto oblasti podle ní odrážejí identitu a hodnoty člověka. Důležitý je nejen vzhled, ale i zdraví, sebevědomí a psychická pohoda. Při výběru kosmetiky i služeb hrají významnou roli sociální sítě, online recenze a doporučení influencerů. Na TikToku, Instagramu nebo YouTube mladí lidé objevují trendy, získávají tipy na péči o pleť a vlasy a hledají konkrétní produkty i odborníky. Digitální prostředí tak propojuje inspiraci s rozhodováním, kam se objednat.
Pro kadeřnictví a kosmetická studia to znamená, že samotná kvalita práce nemusí stačit. Zákazníci musí podnik snadno najít, rychle se zorientovat v nabídce a zjistit, kolik služba stojí. „Zákazníci z generace Z chtějí předem vidět cenu, volné termíny, reference a očekávají stejnou rychlost a přehlednost jako u objednání jídla nebo nákupu na jejich oblíbeném e-shopu. Čím jednodušší celý proces je, tím větší je i šance, že rezervaci dokončí,“ říká Karolína Čumriková. Tatiana Ilievová dodává: „Budoucnost krásy je v propojení. Kdo dokáže nabídnout plynulý přechod mezi online a offline světem, bude mít náskok,“ uzavírá. Takové výhody má např. aplikace Notino Partner.
Zdroj: autorský text, rozhovor s Karolínou Čumrikovou a Tatianou Ilievovou
Menopauza nemusí být utrpení. Je to účtenka za všechno, co jste udělala špatně, říká lékařka Helena Máslová
