Pomoc, kadeřník to pokazil! Osobní zkušenost, jak řešit reklamaci barvy nebo střihu, když nejste spokojená

Kadeřnické služby, tak jako každé jiné, můžete reklamovat, pokud nejste spokojená s výsledkem, na kterém jste se domluvili. Například když je barvení nebo střih proveden nedbale nebo s viditelnými chybami. Nejčastěji se může stát, že blond odbarvování vlasy spálí, střih je nekvalitní nebo barva chytne do úplně jiného odstínu a s fleky.

Ideálně byste svou nespokojenost měla konzultovat hned na místě, protože základem je upřímná komunikace. Někdy to však není tak jednoduché a vy si v tu chvíli neuvědomíte, že se něco nepovedlo. „Doporučuju dát si alespoň jednodenní odstup, ale klidně více. A pokud se s výsledkem, který neodpovídá vaší představě, ani po této době neztotožňujete a činí vás nešťastnou, seberte odvahu a odhodlejte se k reklamaci,“ svěřila se nám čtenářka Simona, která si takovou zkušeností nedávno prošla. Jak by měla ideální návštěva u kadeřníka vypadat, aby k vlasové katastrofě vůbec nedošlo? A jak jednat, když se ji snažíte zachránit?

Návštěva u kadeřníka, lekce 1.

Práce kadeřníků není jen o profesionální technice, ale také o správně nastavené komunikaci s klientem. „Prvním krokem by vždy mělo být podrobné zjištění historie vlasů klientky. Kadeřník by měl vědět, jaké produkty používala, jaké zákroky na vlasech v posledním roce proběhly a co se jí na předchozích úpravách líbilo nebo naopak nelíbilo,“ říká pro Marianne.cz kadeřník Libor Smrž.

Důležité je zjistit, v čem se klientka cítí dobře a jakou změnu požaduje. „Na základě těchto informací kadeřník posoudí aktuální kvalitu vlasů a reálně zhodnotí, jakého výsledku je možné dosáhnout. Velmi důležité je klientce otevřeně říct, co je možné udělat hned a co může být proces na více návštěv. Někdy není možné dosáhnout vysněného výsledku během jedné návštěvy,“ vysvětluje kadeřník působící v salonu Libor Smrž Hair v Praze. Odborník by měl být také schopný říct některým změnám rázné „ne“, pokud by to výrazně zasáhlo do kvality vlasů.

Když výsledek neodpovídá představě

Nespokojenost čtenářky Simony pramenila právě z nedostatku komunikace ze strany kadeřnice. „Nevysvětlila mi, že výsledku, jakého jsem chtěla docílit, nedosáhneme v rámci jedné návštěvy a bez vysvětlení mě nechala odejít s barvou diametrálně odlišnou od té, kterou jsem chtěla. Vlasy navíc nebyly obarvené zespodu, na což jsem nebyla upozorněna a s hrůzou to zjistila až doma. Teprve při reklamaci jsem se dozvěděla, že se to za 4 hodiny nedalo stihnout. Zaplatila jsem však poměrně vysokou sumu, čekala bych tedy, že odejdu s perfektním a kompletním účesem,“ vypráví čtenářka.

Jak postupovat, když nejste spokojené

Reklamovat kadeřnické služby se rozhodla až další den, kdy se jí celý zážitek rozležel. „Kadeřnici jsem oslovila mailem, neváhejte k jeho formulaci použít AI. K mailu jsem přiložila fotografie výsledku i předlohy, kterou se měla kadeřnice inspirovat. E-mail jsem odeslala přímo majitelce studia. Pravděpodobně však, stejně jako v mém případě, situaci nevyřešíte mailem, já jsem byla pozvána k osobnímu setkání, kde jsme se pobavily o tom, jak k chybě došlo,“ říká Simona. Majitelka následně uznala, že kadeřnice udělala chybu a byla jí navržena buď oprava, nebo vrácení 50 % ze zaplacené částky. „Vzhledem k nedůvěře, kterou jsem již v salon měla, jsem se rozhodla vzít si peníze,“ dodává Simona.

Nejčastějším řešením je podle kadeřníka právě úprava práce, tedy doladění tónu barvy nebo drobná korekce střihu. „Někdy je také vhodné dát vlasům pár dní, aby se barva ustálila, a případně ji opravit až o pár dní později. Ve výjimečných případech může kadeřník doporučit i jiného kolegu, pokud má pocit, že by klientce mohl lépe vyhovovat jiný styl práce,“ dodává Libor Smrž.